Supomp – Su Pompası, Dalgıç Pompa ve Hidrofor

Üyelik ve Kullanım Koşulları

Son güncelleme: 10 Ekim 2026 · Sürüm: 2026-10-10

Bu koşullar, supomp.com internet sitesinin ve Supomp mobil uygulamasının (birlikte “Platform”) kullanımına ve Platform’daki üyeliğe uygulanır. Üye olurken bu koşulları onaylarsınız; üye olmadan soru gönderirken de soru formundaki onayla bu koşulların 5. ve 6. bölümlerini kabul edersiniz. Üye olmadan Platform’u kullanırken de 5. bölümdeki kullanım kurallarına uymanız gerekir.

1. Taraflar

Platform, İkra Hidro Pompa (“Supomp”, “biz”) tarafından işletilir.

Platform’u kullanan herkes “kullanıcı”, üyelik hesabı açan kullanıcı “üye” olarak anılır.

2. Kapsam ve diğer metinler

Bu koşullar Platform’un kullanımını ve üyelik ilişkisini düzenler. Satın alma işlemlerinde ayrıca Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, işletmeler adına yapılan alımlarda Kurumsal Satış Koşulları uygulanır. Satın almaya ilişkin konularda bu koşullarla satış sözleşmesi arasında farklılık olursa satış sözleşmesi esas alınır. Değerlendirme ve soruların yayın kuralları Değerlendirme ve Soru Kuralları’nda yer alır.

Kişisel verilerinizin nasıl işlendiği KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası’nda açıklanır.

3. Üyelik

4. Üyelere sunulan hizmetler

Üye olmadan da sipariş verebilir, siparişinizi sipariş numaranız ve e-posta adresinizle izleyebilir ve ürünler hakkında soru sorabilirsiniz. Üye olmadan alışveriş yaptığınızda sepetiniz ve favorileriniz için anonim bir oturum açılır; ayrıntılar Gizlilik Politikası’ndadır.

5. Platform’u kullanma kuralları

Platform’u kullanırken aşağıdakileri yapmamayı kabul edersiniz:

Kötüye kullanımı önlemek için sipariş, kupon denemesi, soru ve değerlendirme gibi işlemlerde makul sıklık sınırları uygulanır.

6. Değerlendirme, soru ve diğer kullanıcı içerikleri

6.1. Ürün değerlendirmeleri ve ürün soruları, incelendikten sonra Platform’da herkese açık olarak yayımlanabilir. Değerlendirmelerde profilinizdeki ad (adınız ve soyadınızın baş harfi; ad yoksa “Supomp üyesi”), sorularda soru formuna yazdığınız ad yayımlanır; e-posta adresiniz yayımlanmaz. Yayın esasları Değerlendirme ve Soru Kuralları’nda yer alır.

6.2. Aşağıdaki içerikleri paylaşamazsınız:

6.3. Paylaştığınız içerikten siz sorumlusunuz. Değerlendirme veya soru göndererek, bu içeriğin 6.1. maddede belirtilen adla Platform’da yayımlanmasına ve yayımlandığı sürece gösterilmesine ücretsiz ve münhasır olmayan şekilde izin vermiş olursunuz.

6.4. Bu koşullara veya yayın kurallarına aykırı içerikler yayımlanmaz ya da yayından kaldırılır. Kurallara aykırı olduğunu düşündüğünüz bir değerlendirmeyi veya soruyu, altındaki “Bildir” bağlantısıyla ya da destek sohbetinden, iletişim formundan veya e-postayla bize bildirebilirsiniz; bildirimleri inceler ve gerekirse içeriği kaldırırız.

6.5. Destek sohbetindeki yazışmalarınız diğer kullanıcılara gösterilmez.

7. Destek sohbeti ve İkra AI

7.1. Destek sohbeti, e-posta adresi doğrulanmış üyelere açıktır. Sohbette ürün, sipariş ve teklif konularında destek ekibimizle yazışabilir; fotoğraf, video, sesli mesaj, belge ve tek seferlik konum gönderebilirsiniz.

7.2. Sohbete kart numarası, kart güvenlik kodu, şifre, doğrulama kodu veya sağlık bilgisi gibi hassas bilgiler yazmayın. Destek ekibine yönelik hakaret, taciz veya spam içeren kullanım bu koşulların ihlalidir.

7.3. Supomp’un belirlediği saatlerde (varsayılan olarak her gün 21:00–09:00) sohbetteki mesajlarınızı yapay zekâ asistanımız İkra AI yanıtlayabilir. Bu saatlerde ilk mesajınızdan önce sohbet ekranında bir bilgilendirme bandı gösterilir; “Anladım”a dokunmadan mesajlarınız İkra AI’ye iletilmez, “Ekibe bırak”ı seçerseniz mesajınızı ekibimiz mesai saatinde yanıtlar. İkra AI; ürün bulma, sipariş durumu ve hesabınızla ilgili sorularda yardımcı olur, yalnız açık talebiniz üzerine sepetinize ürün ekleyebilir veya fiyatı teklifle verilen ürünler için ekibimize teklif isteği iletebilir. İkra AI sipariş vermez, ödeme almaz ve siparişlerinizi değiştirmez; iade, iptal ve şikâyet taleplerinizi ekibimize iletir.

7.4. İkra AI, Supomp adına yanıt veren bir yapay zekâ asistanıdır ve yanıtları hata içerebilir. Fiyat, stok ve teslim süresi bakımından ürün kartlarında, sepetinizde ve ödeme sayfasında gösterilen bilgiler esas alınır; bir çelişki fark ederseniz siparişi onaylamadan önce ekibimize danışın. Satın alma işleminiz, siparişi onayladığınız anda ödeme sayfasında gösterilen fiyat ve koşullarla kurulur. İkra AI’nin bir ürünün özellikleri hakkında verdiği bilgiler Supomp’un beyanı sayılır; ürün bu özellikleri taşımıyorsa ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız saklıdır. Bu madde, tüketici mevzuatından doğan haklarınızı sınırlamaz.

7.5. İstediğiniz zaman bir temsilciyle görüşmek istediğinizi yazabilirsiniz; ekibimiz mesai saatlerinde size bu sohbetten döner. Hatalı veya uygunsuz bulduğunuz bir yanıtı mesajın menüsündeki “Yanıtı bildir” ile ekibimize bildirebilirsiniz.

7.6. İkra AI’nin işlediği veriler ve hizmet sağlayıcısı hakkında ayrıntılı bilgi İkra AI sayfasında ve Gizlilik Politikası’nda yer alır.

8. Özel teklifler

Destek ekibimizin size gönderdiği özel teklifler ve teklif sepetleri yalnız sizin hesabınızda, teklifte belirtilen adet ve son geçerlilik tarihine kadar geçerlidir; başkasına devredilemez veya paylaşılamaz. Teklif, son geçerlilik tarihinden önce yalnız açık bir fiyat, ürün ya da adet hatası hâlinde, gerekçesi size bildirilerek geri alınabilir. Teklif koşulları Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde açıklanır.

9. Fiyat, stok ve ürün bilgileri

9.1. Ürün bilgilerini, fiyatları ve stok durumunu doğru ve güncel tutmaya özen gösteririz. Fiyatlar zaman zaman güncellenebilir; sepetinizdeki ürünlerin fiyatı, siparişi onaylayana kadar değişebilir. Siparişiniz, onay anında ödeme sayfasında gösterilen fiyatla kurulur.

9.2. Sitede fiyatı gösterilmeyen (“Teklif Al”) ürünlerde fiyat; adet, güç seçimi, montaj veya proje koşullarına göre teklifle belirlenir. Teklif, KDV dahil TL toplam tutar, son geçerlilik tarihi ve varsa ödeme planıyla destek sohbetinden yazılı olarak verilir. Bu ürünler için üye girişi yaparak teklif isteyebilir ya da telefon ve WhatsApp’tan bize ulaşabilirsiniz.

9.3. Sitede bir fiyatın teknik bir hata nedeniyle açıkça yanlış gösterilmesi hâlinde uygulanacak kurallar Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alır.

9.4. Aynı ürünün farklı güç, ölçü veya model seçenekleri tek ürün sayfasında birlikte gösterilebilir; her seçeneğin fiyatı, stok durumu ve teknik özellikleri seçenek seçildiğinde ayrıca gösterilir ve siparişiniz, sepetinizde ve sipariş özetinde adıyla yazan seçenek için kurulur.

10. Fikri mülkiyet

Platform’daki metinler, tasarım, logo, yazılım ve Supomp’a ait görseller İkra Hidro Pompa’ya veya lisans verenlerine aittir. Ürünlere ait marka ve görseller ilgili hak sahiplerine aittir. Bu içerikler, kişisel ve ticari olmayan kullanım dışında, izin alınmadan kopyalanamaz, çoğaltılamaz, otomatik araçlarla toplanamaz veya başka bir yerde yayımlanamaz.

11. Hesabın askıya alınması ve kapatılması

11.1. Bu koşulların ağır veya tekrarlanan ihlali, dolandırıcılık şüphesi ya da Platform’un güvenliğini tehdit eden bir kullanım hâlinde, durumu size bildirerek hesabınızı geçici olarak askıya alabilir veya kapatabiliriz. İhlal acil önlem gerektirmiyorsa önce size uyarı yaparız.

11.2. Hesabınızın askıya alınması veya kapatılması, daha önce kurulmuş satış sözleşmelerinden doğan haklarınızı ve yükümlülüklerimizi etkilemez.

11.3. Üyeliğinizi dilediğiniz zaman Hesabım › Ayarlar › Hesabımı sil adımıyla sonlandırabilirsiniz; silme işlemi anında gerçekleşir ve geri alınamaz. Açık siparişleriniz hesap silme işleminden etkilenmez; sipariş numaranız ve e-posta adresinizle Sipariş Takibi sayfasından durumlarını görebilirsiniz. Peşinatlı bir siparişin kalan tutarını henüz ödemediyseniz hesabınızı silmeden önce ödeyin ya da bize yazın. Hangi verilerin silindiği, anonim hâle getirildiği ve yasal süre boyunca saklandığı Hesap ve Veri Silme sayfasında açıklanır.

12. Sorumluluk

12.1. Platform’un kesintisiz ve hatasız çalışması için gerekli özeni gösteririz; ancak bakım, güncelleme, internet altyapısı veya hizmet sağlayıcılarımızdan kaynaklanan arızalar nedeniyle erişim geçici olarak kesilebilir.

12.2. Platform’dan bağlantı verilen üçüncü kişi hizmetlerinin (örneğin kargo takip sayfaları, harita ve mesajlaşma uygulamaları) içeriği ve işleyişi ilgili hizmet sağlayıcının sorumluluğundadır.

12.3. Bu koşullardaki hiçbir hüküm, kastımız veya ağır kusurumuzdan doğan sorumluluğumuzu ve tüketici mevzuatından doğan haklarınızı sınırlamaz.

13. Bildirimler

Hesabınız ve siparişlerinizle ilgili bildirimleri kayıtlı e-posta adresinize, destek sohbetine veya bildirim izni verdiyseniz mobil uygulama bildirimi olarak gönderebiliriz. Mobil uygulama bildirimleri destek yanıtları ve sipariş durumu gibi işlemsel bildirimlerdir. Kampanya e-postası, SMS ya da kampanya bildirimi göndermiyoruz. Bildirim izinleri hakkında ayrıntılı bilgi Mobil Uygulama, İzinler ve Bildirimler sayfasında yer alır.

14. Koşullarda değişiklik

Bu koşulları mevzuattaki veya Platform’daki değişiklikler nedeniyle güncelleyebiliriz. Güncel metin bu sayfada sürüm tarihiyle yayımlanır. Haklarınızı veya yükümlülüklerinizi önemli ölçüde etkileyen değişiklikleri yürürlüğe girmeden önce e-postayla veya Platform’a girişinizde size bildirir, gerektiğinde onayınızı yeniden alırız. Değişiklikler, daha önce kurulmuş satış sözleşmelerini etkilemez.

15. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Bu koşullara Türk hukuku uygulanır. Tüketiciler, uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde tüketici hakem heyetine, bu sınırların üzerinde ise dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla tüketici mahkemesine başvurabilir.

16. İletişim

Bu koşullarla ilgili sorularınız için destek sohbetinden, ikrahidropomp@gmail.com adresinden, 0531 565 11 25 numaralı telefondan veya İletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz.