İkra AI — Yapay Zekâ Asistanı

Son güncelleme: 10 Ekim 2026 · Sürüm: 2026-10-10

İkra AI, Supomp destek sohbetinde yönetimin belirlediği saatlerde (varsayılan olarak her gün 21:00–09:00) sorularınızı yanıtlayan yapay zekâ asistanıdır. Bu sayfa İkra AI’nin ne zaman çalıştığını, neler yapabildiğini ve yapamadığını, hangi verileri işlediğini ve bir temsilciye nasıl ulaşabileceğinizi açıklar. Destek sohbetiyle ilgili genel bilgiler Gizlilik Politikası’nda yer alır.

1. İkra AI nedir, kim sağlar?

İkra AI, Anthropic PBC’nin (ABD) Claude yapay zekâ modelleriyle çalışan bir asistandır. Supomp adına ve Supomp’un belirlediği kurallarla yanıt verir. Anthropic, teknik hizmet sağlayıcımız aracılığıyla bizim adımıza veri işleyen alt hizmet sağlayıcıdır. İkra AI bir insan temsilci değildir; yanıtları yapay zekâ tarafından üretilir.

2. Ne zaman yanıt verir?

• Yönetimin belirlediği saatlerde yanıt verir; bu saatler varsayılan olarak her gün 21:00–09:00’dır (Türkiye saati) ve yönetim tarafından değiştirilebilir.
• Bu saatler dışında mesajlarınızı destek ekibimiz çalışma saatlerinde (İletişim sayfasında yazılıdır) yanıtlar; ekibin çalışma saatleri dışında kalan ve İkra AI’nin yanıt vermediği saatlerde gönderdiğiniz mesajlar ilk çalışma saatinde yanıtlanır.
• Destek ekibi İkra AI’nin yanıtlarını görür ve sohbeti istediği an devralabilir. Ekipten biri sohbete yazdığında İkra AI bir süre yanıt vermez.

3. İkra AI ile yazıştığınızı nasıl anlarsınız?

• İkra AI’nin yanıt verdiği saatlerde, bir sohbette ilk mesajınızı göndermeden önce mesaj yazma alanının üzerinde bir bilgilendirme bandı gösterilir. Bant; mesajlarınızın, fotoğraflarınızın, paylaştığınız konumun ve sorunuzla ilgili sipariş, hesap ve sepet bilgilerinizin yanıt üretmek için Anthropic (ABD) altyapısında işleneceğini söyler.
• “Anladım”a dokunmadan mesajlarınız İkra AI’ye iletilmez. “Ekibe bırak”ı seçerseniz ya da bir seçim yapmadan mesaj gönderirseniz mesajınız İkra AI’ye gönderilmez ve mesai saatinde ekibimizce yanıtlanır.
• İkra AI yanıt verirken sohbet başlığında “İkra AI yanıtlıyor · yapay zekâ asistanı” yazar; İkra AI’nin mesajları “İkra AI” adıyla ve ayrı bir görünümle gösterilir.
• İlk yanıtla birlikte, yanıtların yapay zekâ tarafından üretildiğini ve mesajlarınızın nerede işlendiğini belirten bir bilgi notu gösterilir.
• Uygulamada bildirim izni verdiyseniz İkra AI yanıt verdiğinde de bildirim alırsınız.

4. Neler yapabilir, neler yapamaz?

Yapabildikleri

• Ürünler, teknik özellikler, stok durumu ve fiyatlar hakkında bilgi vermek; ürün kartları ve seçim yapmanızı kolaylaştıran etkileşimli kartlar göstermek.
• Kendi siparişlerinizin durumu, kargo takip bilgisi ve hesabınızla ilgili sorularınızı yanıtlamak.
• Siz açıkça istediğinizde sepetinize ürün eklemek. Eklenen ürünler sohbette bir sepet kartıyla gösterilir; dilediğiniz zaman sepetinizden çıkarabilirsiniz.
• Fiyatı teklifle belirlenen ürünler için, istemeniz hâlinde fiyat teklifi isteği oluşturmak. Teklifi mesai saatlerinde ekibimiz hazırlar.
• İade, iptal, şikâyet ve özel taleplerinizi destek ekibine devretmek.

Yapamadıkları

• Sipariş vermez, ödeme almaz, siparişinizi değiştirmez ya da iptal etmez. Satın alma işlemini her zaman siz tamamlarsınız; sipariş vermeden önce sepetinizi ve sipariş özetini kontrol edin.
• Size özel fiyat, indirim ya da kupon belirlemez; fiyat teklifleri ekibimiz tarafından verilir.
• Sesli mesajları dinleyemez, videoları izleyemez ve belgeleri açamaz; bu durumlarda sorunuzu yazmanızı ister.
• Hakkınızda hukuki sonuç doğuran ya da sizi önemli ölçüde etkileyen bir karar vermez.

5. Yanıtların doğruluğu

İkra AI’nin yanıtları hata içerebilir. Fiyat, stok, teslim süresi ve sipariş tutarı konusunda ürün kartlarında, sepetinizde ve sipariş özetinde gösterilen bilgiler esas alınır; bir çelişki fark ederseniz siparişi onaylamadan önce ekibimize danışın. Ürün seçimi, montaj ya da elektrik bağlantısı gibi konularda kararınızı vermeden önce ekibimize de danışabilirsiniz. İkra AI’nin verdiği bilgilerden doğan yasal haklarınız saklıdır.

6. Temsilciyle görüşme ve yanıtı bildirme

• Bir temsilciyle görüşmek istediğinizi yazmanız yeterlidir (örneğin “temsilci”). Bu mesajınız da İkra AI tarafından işlenir; İkra AI konuyu ekibe devreder, sohbet ekip tarafından ele alınana kadar bu sohbete yanıt vermez ve ekibimiz mesai saatlerinde size bu sohbetten döner.
• İkra AI ile yazışmak istemiyorsanız bilgilendirme bandında “Ekibe bırak”ı seçebilir ya da telefon, e-posta ve WhatsApp kanallarımızı kullanabilirsiniz.
• Yanlış, yanıltıcı ya da uygunsuz bulduğunuz bir İkra AI yanıtını, mesajın menüsündeki “Yanıtı bildir” ile ekibimize iletebilirsiniz. Bildiriminiz ve ilgili yanıt ekibimizce incelenir; gerekirse size bu sohbetten dönülür.

7. İşlenen kişisel veriler

İkra AI yanıt verirken aşağıdaki bilgiler, yanıt üretilmesi için Anthropic’in altyapısına (ABD) iletilir:

• Sohbet geçmişiniz: bu sohbetteki son mesajlar (en çok 300 mesaj, her biri en çok 600 karakter) ve sorunuz gerektirdiğinde aynı sohbetin daha eski mesajlarında yapılan aramanın sonuçları (her aramada en çok 10 mesaj, her biri en çok 300 karakter). Bu geçmişe destek ekibimizin size yazdığı mesajlar, paylaştığınız konum mesajları (enlem, boylam ve açıklama) ve sohbet kartlarının başlıkları dahildir; ekibin iç notları dahil değildir. Bu sohbette “Anladım”a ilk kez dokunduğunuz andan önceki mesajlar, “Ekibe bırak” ile gönderdiğiniz mesajlar ve “Sohbeti temizle” ile temizlediğiniz geçmiş gönderilmez.
• Gönderdiğiniz fotoğraflar (her yanıt için en çok 6 fotoğraf).
• İkra AI’nin önceki konuşmayı hatırlamak için tuttuğu kısa sohbet özeti (en çok 4.000 karakter).
• İlk adınız ve kurumsal müşteri olup olmadığınız.
• Sorunuz gerektirdiğinde: kendi siparişlerinize ait bilgiler (sipariş numarası, tarih, durum, tutarlar, kupon, ürünler, size görünen notlar, kargo firması ve takip numarası, teslimat il ve ilçesi), hesap özetiniz (kısmen gizlenmiş e-posta adresi, üyelik tarihi, kurumsal durum ve iskonto, sipariş sayıları, geçerli teklifler, kayıtlı adres sayısı, varsayılan il ve ilçe) ve sepetinizdeki ürünler.

İletilmeyen bilgiler: sesli mesaj, video ve belge içerikleri; telefon numaranız; e-posta adresinizin tamamı; açık adresiniz; sipariş erişim anahtarı; ödeme kayıtları; IP adresiniz ve özeti; ekibin iç notları. Sohbete yazdığınız her şey yanıt için iletilebileceğinden sohbete kart bilgisi, şifre, doğrulama kodu, sağlık bilgisi ya da başkalarına ait kişisel bilgiler yazmayın.

8. Hukuki sebep ve yurt dışına aktarım

İkra AI ile yapılan işleme, destek talebinizin yanıtlanması ve sözleşmenin ifası (KVKK m.5/2-c) ile mesai dışında destek sunmadaki meşru menfaatimize (KVKK m.5/2-f) dayanır; bu işleme için ayrıca açık rızanızı istemeyiz. Anthropic ABD’de bulunduğundan bu işlem yurt dışına aktarım niteliğindedir. Aktarım, KVKK’nın 9. maddesi uyarınca Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nca ilan edilen standart sözleşme imzalanarak yapılır ve bu sözleşme Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na bildirilmiştir; ayrıntılar Gizlilik Politikası’nın 5. bölümündedir.

Supomp, sohbetlerinizi yapay zekâ modeli eğitmek amacıyla kullanmaz.

9. Saklama süreleri

• Geçici model geçmişi: Yanıt hazırlamak için tutulur; sohbet 1 saat boşta kaldığında ve her durumda en geç 1 gün içinde silinir.
• Kısa sohbet özeti: Sohbeti temizlediğinizde, sohbet ya da hesabınız silindiğinde silinir; en çok 2 yıl saklanır.
• İkra AI mesajları ve yanıt bildirimleri: Sohbetinizin parçası olarak diğer mesajlarla aynı süre, 2 yıl saklanır.
• Kullanım ve maliyet kayıtları: Mesaj içeriği içermez (müşteri kimliği, işlem süresi, işlenen metin miktarı ve maliyet); 400 gün saklanır. Hesabınızı silerseniz bu kayıtlardaki müşteri kimliği kaldırılır.
• Anthropic’teki kopyalar: Anthropic, kendisine iletilen verileri yalnız yanıt üretmek ve hizmetin kötüye kullanımını önlemek için işler, yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanmaz ve kötüye kullanım incelemesine alınanlar dışında en çok 30 gün içinde siler.

10. İletişim

İkra AI ve verilerinizle ilgili sorularınız için ikrahidropomp@gmail.com adresine yazabilir ya da iletişim sayfasını kullanabilirsiniz. Veri sorumlusu İkra Hidro Pompa; haklarınız ve başvuru yolları KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanmıştır.