Gizlilik Politikası

Supomp olarak gizliliğinize önem veriyoruz. Bu politika, www.supomp.com üzerinden alışveriş yaparken veya siteyi ziyaret ederken paylaştığınız bilgilerin nasıl kullanıldığını açıklar. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni’ni inceleyebilirsiniz.

Hangi bilgileri topluyoruz?

• Sipariş verirken girdiğiniz ad soyad, telefon, e-posta, teslimat ve fatura adresi.
• Üyelik oluşturduysanız hesap bilgileriniz, sipariş geçmişiniz, favorileriniz ve fiyat alarmlarınız.
• Sitenin çalışması için gereken teknik bilgiler: IP adresi, tarayıcı türü, ziyaret edilen sayfalar.

Bilgileriniz ne için kullanılır?

Siparişinizi hazırlamak ve teslim etmek, faturanızı düzenlemek, sorularınızı yanıtlamak, iade ve garanti süreçlerini yürütmek ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için. Kampanya ve yeni ürün bildirimleri yalnızca izin verdiyseniz gönderilir; izninizi dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

Bilgileriniz kimlerle paylaşılır?

Yalnızca siparişin teslimi için kargo firmasıyla, ödemenin alınması için banka ve ödeme kuruluşlarıyla ve yasal zorunluluk hâlinde yetkili kurumlarla paylaşılır. Bilgileriniz hiçbir koşulda üçüncü kişilere satılmaz veya pazarlama amacıyla devredilmez.

Kredi kartı bilgileri

Kredi kartı bilgileriniz sitemizde saklanmaz. Ödeme sayfasında girdiğiniz kart bilgileri, 256 bit SSL şifreleme ve 3D Secure doğrulamasıyla doğrudan bankanın güvenli ödeme sistemine iletilir. Ayrıntılar için Güvenli Ödeme sayfasına bakabilirsiniz.

Destek sohbeti

Üye girişi yaptıktan sonra Hesabım › Destek mesajları bölümünden ya da ürün ve sipariş sayfalarındaki “Destek’e sor” düğmeleriyle Supomp destek ekibine yazabilirsiniz. Destek sohbeti yalnızca üyelerimize açıktır.

Sohbetinizi kimler görür?

Sohbetinizi yalnızca siz ve Supomp’un yetkili destek ekibi (yönetim paneline erişimi olan çalışanlarımız) görür. Diğer müşteriler sohbetinizi, adınızı veya çevrimiçi durumunuzu göremez. Destek ekibi, size yardımcı olabilmek için sohbet sırasında hesap bilgilerinizi, sipariş geçmişinizi ve sepetinizdeki ürünleri görüntüleyebilir; sohbete yalnızca ekip üyelerinin görebildiği iç notlar ekleyebilir. Ekip üyelerinin sohbetleri görüntülemesi ve sohbetlerde yaptığı silme, atama ve kapatma işlemleri kayıt altına alınır.

Hangi bilgiler işlenir?

• Yazdığınız mesajlar ile gönderdiğiniz fotoğraf, video, belge ve sesli mesajlar.
• Sohbette paylaştığınız ürün ve sipariş kartları.
• Konumunuz — yalnızca “Konum gönder”e dokunduğunuzda ve yalnızca o anki konumunuz. Arka planda konumunuz izlenmez.
• Mesajların gönderilme, iletilme ve okunma zamanları.
• Sohbet ekranındayken çevrimiçi olduğunuz ve yazmakta olduğunuz bilgisi (anlık gösterilir, kaydedilmez) ile sitedeki son etkinlik zamanınız.

Fotoğraflar gönderilmeden önce cihazınızda küçültülür; bu sırada fotoğrafın içindeki konum ve cihaz bilgileri (EXIF) silinir. Cihazınızın işleyemediği bazı görsel biçimleri (örneğin bazı HEIC dosyaları) olduğu gibi gönderilebilir. Ayarlar › Sohbet bölümünden okundu bilgisini ve çevrimiçi durumunuzun gösterilmesini kapatabilirsiniz; kapattığınızda destek ekibinin okundu ve çevrimiçi bilgisini de görmezsiniz.

Nasıl saklanır?

Mesajlar ve dosyalar, sitenin diğer verileriyle birlikte hizmet aldığımız sunucularda erişimi kısıtlı bir alanda saklanır. Dosyalar herkese açık bir adreste yayımlanmaz; yalnızca sohbetin taraflarına en çok 1 saat geçerli bağlantılarla gösterilir. Sohbetiniz üçüncü kişilere satılmaz, devredilmez; reklam veya yapay zekâ eğitimi amacıyla kullanılmaz.

Konum kartındaki harita

Paylaşılan konumun küçük harita görseli OpenStreetMap harita parçalarından oluşturulur. Bu parçalar sunucumuz aracılığıyla alınır; OpenStreetMap’e adınız, hesabınız veya IP adresiniz iletilmez. Karttaki “Haritada aç” bağlantısına dokunduğunuzda konum Google Haritalar’da açılır; bu durumda Google’ın gizlilik politikası geçerlidir.

Ne kadar süre saklanır, nasıl silinir?

• Sohbet mesajları ve dosyaları gönderildikleri tarihten itibaren 2 yıl saklanır ve süre dolunca otomatik olarak silinir.
• Gönderdiğiniz bir mesajı “Sil” ile sildiğinizde mesajın metni hemen silinir, eki en geç 10 dakika içinde sunucudan da kalıcı olarak silinir; sohbette yerine “Bu mesaj silindi” yazısı görünür.
• “Sohbeti temizle” yalnızca sizin ekranınızdaki geçmişi gizler; destek ekibinin kayıtları yukarıdaki süre boyunca saklanır. Sohbetinizin tamamen silinmesini istiyorsanız destek ekibine yazabilir ya da aşağıdaki iletişim adresini kullanabilirsiniz.
• Hesabınızı sildiğinizde destek sohbetiniz ve gönderdiğiniz tüm dosyalar kalıcı olarak silinir.
• Destek ekibi, hukuka aykırı veya başkalarının haklarını ihlal eden içerikleri ve sizin talebinizle paylaştığınız içerikleri sohbetten kaldırabilir.

Hukuki sebep

Destek sohbetindeki kişisel verileriniz, satış sözleşmesinin kurulması ve ifası (KVKK m.5/2-c) ile müşteri hizmetlerinin yürütülmesi ve taleplerinizin yanıtlanmasındaki meşru menfaatimiz (KVKK m.5/2-f) hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir. Haklarınız için KVKK Aydınlatma Metni’ne bakabilirsiniz.

Çerezler

Sepetinizi ve oturumunuzu sürdürmek için zorunlu çerezler kullanılır. İstatistik ve pazarlama çerezleri yalnızca onayınızla çalışır; tarayıcı ayarlarından çerezleri yönetebilirsiniz.

Haklarınız ve iletişim

Bilgilerinize erişme, düzeltme ve silinmesini isteme haklarınız için ikrahidropomp@gmail.com adresine yazabilir ya da iletişim formunu kullanabilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde yanıtlanır.

Son güncelleme: Ekim 2026