Ön Bilgilendirme Formu

Son güncelleme: 10 Ekim 2026 · Sürüm: 2026-10-10

Bu form, supomp.com ve Supomp mobil uygulamasından verilen bütün siparişlere uygulanır. Siparişinize özgü bilgiler (alıcı bilgileri, ürünler ve adetleri, KDV dahil birim fiyatlar ve satır tutarları, ara toplam, kupon ve havale/EFT indirimi, kargo ücreti, tüm vergiler dahil toplam tutar, ödeme yöntemi, taksit sınırı ve varsa peşinat planı) siparişi onaylamadan hemen önce ödeme sayfasındaki “Siparişiniz” özetinde gösterilir ve bu formun ayrılmaz parçasıdır. Diğer bilgiler bütün siparişler için aşağıda yazılı olduğu gibidir. Ön bilgilendirme formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz parçasıdır.

1. Satıcı

• Unvan: İkra Hidro Pompa
• Marka ve internet sitesi: Supomp · supomp.com
• Adres: Celal Bayar Caddesi, Sakarya Mahallesi No: 74/A, Gazcılar, Osmangazi / Bursa
• Telefon ve WhatsApp: 0531 565 11 25
• E-posta: ikrahidropomp@gmail.com

Şikâyet ve taleplerinizi yukarıdaki iletişim bilgilerinin yanı sıra, üyeyseniz sitedeki ve mobil uygulamadaki destek sohbetinden de iletebilirsiniz.

2. Alıcı ve sipariş

Alıcı bilgileri (ad soyad ya da unvan, teslimat ve fatura adresi, telefon ve e-posta) ödeme sayfasında girdiğiniz bilgilerdir. Sipariş numarası ve tarihi, sipariş özetinde ve sipariş sayfanızda yer alır.

3. Ürünlerin temel nitelikleri ve fiyatı

• Sipariş ettiğiniz ürünler, adetleri, KDV dahil birim fiyatları ve satır tutarları sipariş özetinde gösterilir.
• Ürünlerin temel nitelikleri (marka, model ve güç, debi, basma yüksekliği, elektrik beslemesi gibi teknik özellikler), ilgili ürün sayfasındaki ürün açıklaması ve özellikler bölümünde yer alır.
• Ürün sayfasında ve sepette “Randevulu hizmet” olarak gösterilen ürünler montaj veya kurulum hizmetidir; bu hizmetler kargoyla gönderilmez, randevuyla adresinizde verilir.

4. Toplam fiyat ve ek masraflar

• Ara toplam, kupon indirimi, havale/EFT indirimi, kargo ücreti ve tüm vergiler dahil toplam tutar sipariş özetinde gösterilir.
• Fiyatlar Türk lirası (TL) cinsinden ve KDV dahildir.
• Kargo ücreti, sitedeki tarifeye göre (sabit ücret ya da paketlerin hacmine göre hesaplanan desi üzerinden) belirlenir. Kupon indirimi düşüldükten sonraki ürün tutarı sitede duyurulan ücretsiz kargo tutarına ulaşan siparişlerde, ücretsiz kargo sağlayan kuponla verilen siparişlerde ve yalnız hizmet ürünlerinden oluşan siparişlerde kargo ücreti alınmaz.
• Kartla taksitli ödemede bankanıza ve taksit sayısına göre vade farkı uygulanabilir. Vade farkı dahil toplam tutar, ödemeyi onaylamadan önce PayTR ödeme formunda gösterilir; kartla ödenen siparişlerde sözleşme bu tutarı onaylamanızla kurulur.
• Bu formda, sipariş özetinde ve ödeme formunda gösterilmeyen hiçbir ek masraf sizden istenmez.

5. Ödeme

Kabul edilen ödeme araçları: kredi kartı veya banka kartı (PayTR güvenli ödeme formu ile, tek çekim veya taksit), havale/EFT ve sunulduğu dönemlerde kapıda ödeme. Siparişiniz sırasında kullanılabilen yöntemler ödeme sayfasında, seçtiğiniz yöntem, taksit sınırı ve varsa peşinat planı sipariş özetinde gösterilir.

• Kartla ödeme: Kart bilgileriniz PayTR ödeme formuna girilir; Satıcıya ulaşmaz ve saklanmaz. Siparişiniz ödeme için 30 dakika ayrılır; bu sürede ödenmeyen sipariş kurulmamış sayılır ve kendiliğinden iptal edilir.
• Havale/EFT: Siparişiniz, ödemeniz banka hesabımıza ulaşıp siparişinizle eşleştirildikten sonra hazırlanır. Ödeme açıklamasına sipariş numaranızı yazmanız gerekir. Ödeme ulaşmazsa size yazılı olarak en az 7 gün ek süre tanınır; bu süre içinde de ödeme yapılmayan sipariş size bildirilerek iptal edilebilir.
• Kapıda ödeme: Toplam tutar teslim sırasında kargo görevlisine ödenir; bu tutara ek bedel alınmaz.
• Peşinatlı ödeme: Yalnız teklif sepetlerinde kullanılabilir. Peşinat kartla tek çekimle (30 dakika içinde), kalan tutar ise ürün kargoya verilmeden önce kartla (teklifte belirtilen en çok taksit sayısına kadar) ya da Satıcının yazılı olarak kabul ettiği havale/EFT ile ödenir. Kalan tutar ödenmeden sipariş hazırlanmaz ve kargoya verilmez; kalan ödeme için sistemde kendiliğinden işleyen bir son tarih yoktur. Kalan tutarı ödemeden önce siparişten vazgeçerseniz peşinatınız, bildiriminizin Satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde kesinti yapılmadan kartınıza iade edilir. Kalan tutar ödenmezse Satıcı size yazılı olarak en az 7 gün ek süre verir; bu süre içinde de ödeme yapılmazsa sipariş size bildirilerek iptal edilebilir ve peşinatınız iptal bildiriminden itibaren 14 gün içinde kesinti yapılmadan iade edilir.

6. Teslimat

• Yalnız Türkiye içindeki adreslere gönderim yapılır.
• Teslim süresi: Ürün sayfasında gösterilen tarih, kargo firmasının olağan teslim süresine göre hesaplanan tahmini teslim tarihidir. Stoktaki ürünleri hafta içi saat 16:00’ya kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişlerde aynı gün, diğerlerinde izleyen ilk iş günü kargoya veririz; kargo firmasının teslim süresi genellikle 1–3 iş günüdür. Siparişiniz her durumda bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir; bu süre içinde teslim edilmezse siparişinizi iptal edebilirsiniz. Havale/EFT ile ödenen ve peşinatlı siparişlerde ürün, ödemenin tamamı ulaştıktan sonra kargoya verilir.
• Ürün Satıcının anlaşmalı kargo firmalarından biriyle gönderilir. Kargo firması ve takip numarası, sipariş kargoya verildiğinde üyelerde Hesabım › Siparişlerim bölümünde gösterilir; misafir siparişlerde bu bilgiler ayrıca telefonla ya da e-postayla iletilir. Siparişin güncel durumu Sipariş Takibi sayfasından görülebilir.
• Montaj ve kurulum hizmetlerinde, siparişten sonra ekibimiz sizi arayarak adresi ve randevuyu teyit eder. Bu hizmetler yalnız hizmet verdiğimiz bölgedeki adreslerde verilir; adres bölge dışındaysa ekibimiz arayarak bildirir, hizmetin bedeli kesinti yapılmadan iade edilir.
• Ürün size teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur.

7. Özel teklif bilgileri

Özel teklif veya teklif sepetiyle verilen siparişlerde teklifin fiyatı, adedi ve son geçerlilik tarihi sipariş özetinde gösterilir. Özel teklifler yalnız gönderildiği üye hesabında, teklifte belirtilen en çok adet için ve son geçerlilik tarihine kadar geçerlidir; bu tarihten önce yalnız açık bir fiyat, ürün ya da adet hatası hâlinde gerekçesi bildirilerek geri alınabilir. Teklif sepeti yalnız içerdiği ürün ve adetlerle bir bütün olarak satın alınabilir ve kupon uygulanmaz.

8. Cayma hakkı

• Süre: Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün, birden çok parçadan oluşan üründe son parçanın teslim alındığı gün esas alınır. Ürün teslim edilmeden önce de cayabilirsiniz. Yalnız hizmet ürünü içeren siparişlerde süre sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
• Bildirim: Cayma bildiriminizi süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapın; örneğin ikrahidropomp@gmail.com adresine e-posta, üyeyseniz destek sohbeti, 0531 565 11 25 numarasına WhatsApp mesajı veya SMS ya da Celal Bayar Caddesi, Sakarya Mahallesi No: 74/A, Gazcılar, Osmangazi / Bursa adresine posta. Yalnız sözlü telefon görüşmesi cayma bildirimi yerine geçmez. Örnek cayma formunu kullanabilir veya cayma kararınızı açıkça belirten bir beyanda bulunabilirsiniz.
• Geri gönderim: Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde geri gönderin. İade için öngördüğümüz taşıyıcı, cayma bildirimi teyit edilirken bildirilen anlaşmalı kargo firmasıdır. Cayma bildiriminizi teyit ederken size bir iade kodu iletiriz; ürünü bu kodla firmanın herhangi bir şubesine teslim ettiğinizde gönderim ücretini ödemezsiniz. Bulunduğunuz yerde bu firmanın şubesi yoksa ürünü ek ücret almadan sizden aldırırız.
• Bedel iadesi: Ödemeniz, ürünün iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten (başka bir taşıyıcıyla gönderilirse ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten) itibaren 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları ve taksitli ödemede vade farkı dahil, ödemede kullandığınız araca uygun şekilde, tek seferde ve masrafsız iade edilir. Ürün teslim edilmeden önce cayarsanız süre, bildiriminizin Satıcıya ulaştığı tarihten başlar.
• Kullanım: Ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanmanızdan doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz; talimatlara aykırı kullanımdan doğan değer kaybından sorumlusunuz.
• Montaj: Montaj hizmeti ürünle aynı siparişte satın alındıysa cayma süresi siparişin tamamı için ürünü teslim aldığınız gün başlar. Cayma süresi içinde montaja başlanmasını istiyorsanız bunu destek sohbetinden ya da e-postayla yazılı olarak onaylarsınız; onayınızla başlanıp tamamlanan montaj hizmeti için cayma hakkı kullanılamaz, montajı yapılan ürüne ilişkin cayma hakkınız devam eder.

9. Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar

Bir ürün cayma hakkı istisnası kapsamındaysa bu durum sipariş vermeden önce ürün sayfasında veya teklifte ve sipariş özetinde açıkça belirtilir; belirtilmeyen ürünlerde cayma hakkınız saklıdır. Mevzuat uyarınca şu durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Verdiğiniz ölçü ve özelliklere göre üretilen ya da sizin için özel olarak birleştirilip standart hâliyle satılmayan ürünler (örneğin siparişe özel imal edilen pano veya tank). Katalogda standart olarak satılan ürünler; teklif sepetiyle birlikte satın alınmaları, teslimden önce standart ayarlarının yapılması veya birlikte paketlenmeleri nedeniyle bu kapsama girmez.
• Tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Cayma süresi bitmeden, yazılı onayınızla ifasına başlanan ve tamamlanan hizmetler (8. bölümdeki montaj kuralı).

Pompa, hidrofor ve diğer tesisat ürünleri kural olarak hijyen istisnası kapsamında değildir; bu ürünlerde ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

10. Garanti ve ayıplı ürün

• Garanti: Ürünün garanti süresi ve garantiyi veren firma ürün sayfasında yazılıdır. Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamındaki ürünlerde (hidrofor, motorlu su pompası, vana ve ısı pompası gibi) garanti süresi teslim tarihinden başlamak üzere en az 2 yıldır. Garanti belgesi kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısıyla verilir; isterseniz kâğıt üzerinde verilir.
• Ayıplı ürün: Ürün ayıplı çıkarsa sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Ücretsiz onarım ve değişim talebiniz en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir. Talebinizi doğrudan Satıcıya iletebilirsiniz; yetkili servise gitmek zorunda değilsiniz.

11. Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü

• Şikâyetlerinizi destek sohbeti, e-posta, telefon veya posta yoluyla Satıcıya iletebilirsiniz.
• Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla tüketici mahkemesinde dava açabilirsiniz.

12. Ödeme yükümlülüğü ve onay

Ödeme sayfasındaki sipariş onay düğmesine (havale/EFT ve kapıda ödemede “Siparişi onayla (ödeme yükümlülüğü doğurur)”, kartla ödemede “Siparişi onayla ve kartla öde”, peşinatlı teklifte “Siparişi onayla ve peşinatı öde”) bastığınızda ödeme yükümlülüğü doğuran bir sipariş vermiş olursunuz.

Alıcı, bu formdaki bilgileri ve sipariş özetini siparişi vermeden önce okuduğunu ve edindiğini elektronik ortamda teyit eder; teyit zamanı ve formun sürümü siparişle birlikte kaydedilir.